Återbetalningspolicy

BYTESRÄTT

Vår målsättning är att du som kund ska bli helt nöjd med den vara eller de varor du köper hos oss. Handlar du från Hemsidan eller vår kundservice lämnar vi, utöver ångerrätten, 30 dagars bytesrätt oavsett om beställning har skett genom Hemsidan eller via vår kundservice. Tiden räknas från det att du tagit emot leveransen.

Det går bra att byta en vara mot annan genom att själv lägga en ny beställning på vår Hemsida, då tillkommer ny fraktavgift. Om du vill byta varan måste du returnera den oanvänd i originalemballage och bifoga kvitto på köpet.

Bytesrätten gäller inte för metervara eller beställningsvara.

ÖPPET KÖP
Skulle du mot förmodan inte vara nöjd med ditt köp och inte hitta något annat i vår butik som lockar dig för tillfället, har du möjlighet att återlämna varan inom 30 arbetsdagar från det att du fick varan i din hand och få pengarna tillbaka.

Öppet köp gäller inte för metervara eller beställningsvara.

Vid återköp av varan måste du uppvisa kvitto och återlämna varan oanvänd och i nyskick. Vi ser gärna att varan återlämnas i sin originalförpackning.

RETURHANTERING
Du registrerar din retur på och följer instruktionerna.

Du får själv stå för kostnaden för returfrakten när du nyttjar bytesrätt eller öppet köp. Återsändande av möbler kan ske med vår speditör till en kostnad av mellan 2 000 och 8 500 kr, beroende på bland annat möblernas storlek. Om du väljer att skicka tillbaka möblerna direkt, det vill säga innan fraktbolaget hunnit lämna din adress betalar du 50% av fraktpriset. Vänligen kontakta kundservice för närmare information.

Trots Svenskt Tenns egna och våra leverantörers höga kvalitetskrav kan enstaka varor vara behäftade med fel.

Om en vara är felaktig och du har reklamerat i rätt tid ser vi självklart till att varan lagas eller byts ut kostnadsfritt för dig. I vissa fall kan du ha rätt att göra även andra påföljder gällande. För att du ska ha rätt att häva köpet krävs att felet är väsentligt och att vi inte har möjlighet att i skälig tid laga eller byta ut varan.

För att kunna bevisa att du har köpt varan på Svenskt Tenn underlättar det om du har kvar din orderbekräftelse. Se därför till att alltid spara orderbekräftelsen.

Reklamation av fel i vara, samt fel eller dröjsmål i leverans, ska ske skriftligen till Svenskt Tenn inom skälig tid från det att du upptäckt, eller borde ha upptäckt felet, två månader anses alltid vara inom skälig tid.

Vi önskar att du registrerar en eventuell reklamation via vår Kundservice.

Sker inte reklamation inom skälig tid från det att felet upptäckts, eller borde ha upptäckts, samt inom tre år från det att du tog emot varan förlorar du rätten att göra eventuella påföljder enligt konsument köplagen gällande mot Svenskt Tenn.

Vid godkänd reklamation ersätts du för samtliga dina kostnader i anledning av reklamationen, bland annat returfrakt.

Svenskt Tenn reserverar sig för eventuella uppenbara skriv- eller tryckfel, och kan inte hållas ansvarigt för skada som en följd av sådan felaktighet.

Levererade paket ligger kvar hos utlämnings stället under 14 dagar från ankomstdatum, inom vilken tid du måste hämta ut paketet om det inte ska skickas tillbaka till oss. För upphämtning i butik måste varorna hämtas inom 10 dagar.

Vid outhämtade paket debiterar vi en avgift om 250 kr för paket som skickats inom Sverige och 350 kr för paket som skickats till annat land, vilket motsvarar våra kostnader för frakt, returfrakt och hantering.

Om du inte har möjlighet att ta emot en leverans eller avhämta din vara ber vi dig att kontakta oss för en diskussion om leverans eller avhämtning.

Om leverans eller avhämtning försenas genom att du underlåter att ta emot varan efter avisering har vi rätt att ta ut en avgift för rimliga lagerkostnader och andra kostnader som kan uppstå för oss.

Om leverans eller avhämtning uteblir genom att du underlåter att ta emot varan efter avisering har vi rätt att se din underlåtelse som en avbeställning av varan. Vi kommer då återbetala köpesumman med avdrag för leverans- och returfraktkostnad samt eventuell fakturaavgift.